Na Bárbara D'llane Closet, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação, por isso criamos uma política de trocas e devoluções que respeita suas necessidades e é baseada na confiança e transparência.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para ajudar. Leia com atenção as orientações abaixo:
Condições Gerais:
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através do nosso e-mail: [email protected]. O prazo para a solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A peça deve ser enviada de volta em sua embalagem original, com etiqueta afixada, sem indícios de uso, sem violação do lacre (se houver), sem odores e sem nenhuma avaria.
1. Devolução por Arrependimento
Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o reembolso total do valor pago.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando seu nome completo e número do pedido.
Reembolso: Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis da mesma forma que o pagamento foi realizado (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta).
2. Troca por Outro Produto
Se você amou a peça, mas precisa de outro tamanho, cor ou prefere um modelo diferente.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto". Informe seus dados e qual a nova peça desejada.
Custo do Frete: O custo do frete de envio da peça para a loja fica por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.
Diferença de Valores: Caso a nova peça tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se o valor for menor, geraremos um cupom de desconto com o saldo para sua próxima compra.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso encontre algum defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para nos contatar.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". É muito importante que você anexe fotos claras que mostrem o defeito.
Análise: Sua solicitação passará por uma análise e, se o defeito for constatado, providenciaremos a troca por um produto igual ou, na falta do estoque, por outro de mesmo valor, ou o reembolso total da compra.
Em caso de qualquer dúvida, entre em contato. Nosso atendimento próximo e humano está à sua disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
